乘务实务实训

时间:2023-06-01 15:23:43浏览:
来源:铁道与航空学院作者:韦丽妮录入

实训时间:2023年5月15日--2023年5月26日

实训地点:铁道学院动车实训基地
 

实训一:

实训名称:不同类型车票的发售及规定
实训内容:正确售卖以下各种不同类型的车票。
三、实训场景:
1.成人票的售卖
2.学生票的售卖
3.儿童票的售卖
4.边境票的售卖
5.残疾军人票的售卖
实训考试要求:
1.现场模拟售票业务
2.考试时间:8--12分钟/组
3.形式:大组内分2组分别进行实训考试。
四、工具准备:
身份证、学生证、残疾军人证、边境居民证、边境通行证行李箱、背包、情景模拟剧本等。(剧本要求:宋体小四号字体、1.25倍行距,要求有封面,封面内容体现实训名称、实训班级和小组、小组成员名单等)
五、业务操作流程
六、涉及角色
售票员1/2名、旅客1名(或2名)
七、评分标准(另附)

实训二:

一、实训名称:各种不符合乘车条件的处理
二、实训内容:正确处理以下列车运行中各种不符合乘车条件的情况。
三、实训场景:

1.无票乘车
2.越席乘车
3.减价不符
4.误售、误购车票等
5.伪票乘车
考试要求:
1.所设考试场景旅客均为有意违章
2.考试时间:12—15分钟/组
3.除以上四个情境每个小组要求增加一个“伪票乘车”情境。
四、工具准备:
车票、身份证、代用票、客运记录表、情景模拟剧本等。
五、业务操作流程
六、涉及角色
列车长1名(或2名)、旅客5-6名
七、评分标准(另附)

实训目的:让学生通过实训掌握乘务工作中各种不同类型车票的发售及发售规定;了解并掌握旅客在乘车中发生违章乘车行为时的正确处理方法;树立良好的服务意识和服务理念。

实训过程:教师进行实训理论的讲授,学生在掌握了基础理论知识之后教师结合乘务工作一线给学生设置情境,学生根据教师给的情境进行讨论模拟,最后以情景模拟的形式完成实训考试;学生自评、互评;教师总结点评。